동작은 정해져 있는데 잘못되는 경우
재현 조건과 올바른 결과를 합의해 수정 범위를 정합니다. 원인 확인이 필요하면 진단과 구현을 나눕니다.
유지보수·고도화
지금 쓰는 서비스를 살펴보고 필요한 수정과 확장을 이어갑니다.
유지보수·고도화 문의하기바꿀 부분을 찾고,이어지는 영향을 확인합니다.
보이는 증상을 고치기 전에 어떤 데이터와 업무가 연결되는지 봅니다. 수정할 동작과 유지해야 할 동작을 나눠 확인합니다.
문제 재현 예시일부만 환불했는데,
일부만 환불했는데,
주문 전체가 취소로 보인다면.
한 화면의 표시부터
연결된 처리 범위까지 확인합니다.
함께 확인할 영향
- 주문 상태
부분 환불과 전체 취소 구분
- 결제 잔액
환불한 금액과 남은 금액 확인
- 매출·고객 집계
같은 환불 기준으로 계산되는지 확인
기존 동작도 함께 확인환불하지 않은 주문처리 결과 다시 열기관련 목록·보고서
설계하고 구현하는 범위보이는 화면부터,
보이는 화면부터,
그 뒤의 처리까지.
사용자 화면, 권한과 데이터, 외부 연동을 함께 검토합니다. 필요한 기능과 구현 범위는 상담 후 정합니다.
기존 코드·환경 파악
소스, 실행 방법, 배포 구조와 외부 의존성을 확인합니다. 문제의 재현 조건과 원인, 추가로 확인할 영역을 나눕니다.
기능 수정·영향 검증
잘못되는 동작과 바꿀 업무를 구분해 구현합니다. 같은 데이터와 기능을 쓰는 화면·집계·연동까지 영향을 확인합니다.
반영·후속 운영
합의한 검증·배포 절차를 적용하고 주요 흐름을 다시 확인합니다. 변경 기록과 복구 준비, 이후 지원 범위를 정리합니다.
증상 수정, 기능 개선, 재구축은 서로 다른 일.
업무 자체가 달라진 경우
새로운 권한·화면·연동이 필요한지 검토합니다. 부분 개선과 재구축의 영향이 큰 경우를 비교합니다.
기능별 상세 범위
- 소스·환경 인수 점검
- 소스 저장소, 실행 방법, 배포 구조, 외부 서비스 의존성을 확인합니다. 접근 권한과 자료의 누락, 확인되지 않은 영역을 정리합니다.
- 오류 재현과 수정
- 문제의 발생 조건과 영향 범위를 파악합니다. 수정할 동작과 유지해야 할 동작을 구분하고 관련 흐름을 함께 확인합니다.
- 화면과 업무 흐름 개선
- 복잡한 입력, 불명확한 상태, 반복 작업 등 실제 불편을 정리합니다. 기존 사용자의 습관과 운영 절차를 고려해 변경 범위를 정합니다.
- 기능 추가와 연동 변경
- 새 기능이 기존 데이터·권한·연동에 미치는 영향을 검토합니다. 외부 서비스의 변경에 대응할 항목과 전체 구조 변경이 필요한 항목을 구분합니다.
- 검증·배포·운영 기록
- 작업 확인 기준과 배포 절차를 정리합니다. 변경 내역, 확인 결과, 운영자가 알아야 할 내용과 복구에 필요한 준비를 남깁니다.
합의할 검수 기준의 예시완료는 이렇게
완료는 이렇게
확인할 수 있어야 합니다.
실제 검수 결과가 아닌 설명용 시나리오입니다.
업무 규칙과 대상 환경에 맞춰 기준을 정합니다.
문제를 일으킨 순서로 다시 실행하면
합의한 올바른 결과가 나오며 원래 증상이 재현되지 않는지 확인합니다.
같은 데이터를 쓰는 다른 기능을 열면
목록·상세·집계가 정한 기준대로 이어지고 기존 동작이 유지되는지 확인합니다.
변경 내용을 운영에 반영하면
반영 후 주요 흐름을 확인하고 변경 기록과 필요한 후속 조치를 남깁니다.
연동 전에 확인할 조건
- 소스·실행·배포 환경
- 보유한 소스, 계정 권한, 실행 방법과 테스트 환경을 확인한 뒤 인수 가능한 범위를 판단합니다.
- 외부 서비스와 운영 시간
- 결제·배송 등 의존하는 서비스와 업무상 중요한 시간대, 지원 채널과 대응 조건을 합의합니다.
이런 판단을 어떤 프로젝트에서 다뤘는지 살펴보세요. 자체 서비스와 고객 프로젝트, 참여 범위를 구분해 소개합니다.
주문·환불·배송을 함께 개선한 경험
사례 자세히커머스 운영 개선
기존 커머스의 환불 판단과 주문 상태, 매출·고객 집계 및 배송 연동을 개선했습니다.
프로젝트의 출발점
이럴 때 필요합니다.
- 개발사 인수인계
- 반복 오류 수정
- 새 기능 추가
우리 프로젝트에 맞는지 살펴보기
기존 시스템의 코드와 운영 환경을 살펴보고 인수 가능한 범위를 확인합니다. 장애 수정, 사용성 개선, 기능 추가를 구분해 운영 상황에 맞는 작업 순서를 정합니다.
- 기존 개발사와 협업이 어려울 때
- 소스와 계정은 있지만 수정할 담당자가 없거나 대응이 지연된다면, 인계받을 자료와 실제 운영 구조를 먼저 확인합니다.
- 문제가 반복되는데 원인이 불명확할 때
- 같은 오류가 재발하거나 수정 이후 다른 문제가 생긴다면, 재현 조건과 영향을 확인하고 증상 수정과 구조 개선을 나누어 접근합니다.
- 서비스를 유지하며 기능을 늘릴 때
- 현재 사용자를 지원하면서 새 요구사항을 반영해야 한다면, 기존 동작에 미치는 영향과 검증·배포 방법을 함께 계획합니다.
점검부터 반영까지.
진행 방식 전체 보기- 자료·접근 범위 확인
소스와 실행·배포 문서, 운영 이슈를 확인합니다. 필요한 접근 권한은 담당자와 협의하고 인수 가능 여부와 추가 조사 범위를 정합니다.
- 진단·우선순위 합의
발생 빈도와 업무 영향을 기준으로 문제를 분류합니다. 긴급 수정, 기능 개선, 구조 정리를 구분해 작업 범위와 확인 기준을 합의합니다.
- 수정·회귀 확인
분리된 작업 환경에서 변경하고 관련 기능을 확인합니다. 기존 데이터에 영향이 있는 작업은 검증과 복구 준비를 별도로 검토합니다.
- 반영·후속 관리
합의한 절차에 따라 반영하고 결과를 확인합니다. 반복되는 이슈와 추가 요구사항은 다음 작업의 우선순위로 관리합니다.
맡기기 전에.
필요한 안내를 선택해 확인하세요.
개발 범위
신규 구축 · 기존 서비스 개선 · 운영
- 일회성 문제 해결
- 재현 가능한 오류나 목적이 분명한 개선 작업을 단위별로 협의합니다. 사전 진단이 필요한 경우 진단과 구현의 범위를 구분합니다.
- 지속적인 유지보수
- 대상 시스템, 접수 채널, 지원 시간, 대응 기준과 정기 작업을 명시합니다. 긴급 지원이나 상시 대응은 필요 여부에 따라 별도로 합의합니다.
- 고도화와 재구축 판단
- 누적된 제약이 크다면 부분 개선과 재구축의 영향을 비교합니다. 새 기능 개발, 데이터 이전, 외부 서비스 비용은 기존 유지보수 항목과 구분합니다.
비용·기간 산정
견적을 결정하는 항목
- 인수 자료와 실행 가능성
- 소스·문서·테스트 환경이 준비되어 있는지에 따라 진단에 필요한 작업이 달라집니다. 현재 동작을 확인하기 어려운 부분은 불확실성을 먼저 알립니다.
- 업무 영향과 대응 조건
- 장애의 영향, 운영 시간, 지원 채널, 합의할 대응 수준이 비용에 영향을 줍니다. 모든 의뢰에 동일한 상시 지원을 약속하지 않습니다.
- 변경이 미치는 범위
- 화면 한 곳의 수정인지, 공통 데이터나 여러 연동을 바꾸는지에 따라 확인할 기능과 배포 준비가 달라집니다.
준비할 자료
현재 자료와 희망하는 일정
모든 자료를 갖출 필요는 없습니다. 예산과 일정도 미정으로 문의할 수 있습니다.
- 운영 중인 서비스와 개발·배포 방식에 대한 설명
- 문제 발생 시점, 재현 순서, 개인정보를 제거한 화면
- 소스·문서·테스트 환경과 관리 권한의 보유 여부
- 업무상 중요한 시간대와 가장 먼저 해결할 항목
자주 묻는 질문
의뢰 전 확인할 내용
- 다른 회사가 만든 시스템도 맡길 수 있나요?
- 소스와 운영 환경, 필요한 권한, 사용 기술을 확인한 뒤 인수 가능 범위를 판단합니다. 자료를 보기 전에 모든 시스템의 유지보수를 약속하지는 않습니다.
- 지금 장애가 났는데 바로 수정할 수 있나요?
- 발생 상황과 업무 영향을 먼저 알려주세요. 원인 조사와 접근 준비가 필요할 수 있어 접수만으로 복구 시간을 확정할 수는 없습니다. 대응 가능 범위부터 확인합니다.
- 소스가 없고 관리자 계정만 있으면 가능한가요?
- 관리자 설정으로 해결할 수 있는 문제인지 먼저 구분해야 합니다. 코드 수정이 필요한 작업은 소스와 관련 권한이 필요하며 기존 개발사로부터 인계받을 자료를 정리할 수 있습니다.
- 월 유지보수에 새 기능 개발도 포함되나요?
- 오류 수정, 정기 점검, 콘텐츠 수정, 새 기능 개발의 포함 범위를 계약에서 정합니다. 변경이 큰 요청은 영향과 작업량을 확인한 뒤 별도 범위로 협의할 수 있습니다.
- 운영 데이터를 전달해야 하나요?
- 첫 상담에서는 비밀번호나 원본 고객 데이터를 보내지 않아도 됩니다. 재현에 필요한 최소 자료부터 확인하고 추가 접근이 필요하면 권한·제공 방식·보관 범위를 협의합니다.